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    【管理咨询师网】管理咨询实务:正式咨询-管理咨询师考试.中华管理咨询网
    化,同样问题在不同企业有不同之处理方法,因此,必须调查清楚与课题有关之历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面之资料,才能为下一阶段分析提供足够之有价值之资料。搜集资料是管理咨询工作最费神费力之工作,又是咨询之最重要之基础工作,可以说一切咨询成败之关键,在于对事实之深入调查。  调查数据之来源,有各种会议记录形成之决议文档资料,财务报告和统计报表,现场观察记录以及有关之原始凭证和...-zhksw摘 关键词:考试 真题 模拟题 试题 押密 预测 练 答案 习题
    作者:佚名  来源:中华考试  发布时间:2010-10-13 6:44:30

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    在做好准备工作后,课题咨询组即可正式进驻客户单位。在预备调查之基础上,围绕咨询课题展开深入调查,以弄清问题之细节和各种因素之间之关系,分析问题产出之原因,探讨解决问题之办法。正式咨询分为深入调查、原因分析和拟定改善方案三个阶段。
      (1)深入调查阶段。任何咨询工作都应以事实为依据,不能凭主观臆断或凭经验估计而形成概念。每个企业均有其独特之管理方式和企业文化,同样问题在不同企业有不同之处理方法,因此,必须调查清楚与课题有关之历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面之资料,才能为下一阶段分析提供足够之有价值之资料。搜集资料是管理咨询工作最费神费力之工作,又是咨询之最重要之基础工作,可以说一切咨询成败之关键,在于对事实之深入调查。
      调查数据之来源,有各种会议记录形成之决议文档资料,财务报告和统计报表,现场观察记录以及有关之原始凭证和台帐,职工问卷调查和面谈调查所得资料等。对客户提供之资料数据,应经过审查和核对,力争数据真实可信。
      (2)原因分析阶段。分析是通过对所获得之各种资料进行整理、归纳、分类、判断与推理之过程。分析问题之基本程序是认识问题__界定问题__查证原因,这是一个客观必须遵循之分析程序,通过这个程序,可以帮助咨询人员把握分析之过程,并告诉他为了完成课题任务,应该掌握什么资料,还缺什么资料,并再进一步调查取证所需资料。因此,分析之前必须对所占有之资料性质、来源、可靠性进行核对,去粗取精,去伪存真之筛选,剔除不真实之数据。分析工作要遵循企业之管理现状,以事实为依据,寻找产生问题之真正原因,判断问题之性质,通过定量和确有论据之定性相结合之分析,从管理上找到产生问题之因果关系及其内在联系,从观念体制或机制上找到产生问题之根源。尽管各个咨询阶段互有交叉,难以截然分开,但分步工作有利于咨询工作之条理性和思路清晰,切忌在问题之和产生问题之原因还没有确切之认识和界定、所了解之情况还不足以说明事实之情况下,就匆忙提出改善建议。(3)提出改善方案。
      针对问题产生之原因和根源设计方案,是咨询过程最后阶段之重要工作。改善方案之质量不仅影响咨询工作之实际效果,也关系到咨询组织之信誉。因此在设计咨询改善方案时,一定要在原因分析之基础上,经过咨询课题组全体人员充分讨论和论证,集思广益,形成多个方案,然后根据先进性、可行性、效益性和可操作性进行比较,最终形成比较满意之建议。
      在设计咨询改善方案之研讨时,应邀请客户单位有关人员参加,一方面课题组把调查之情况和分析之结论以及改善思路,向他们交流,广泛地听取他们之意见,可以避免片面性,使得对问题之认识和分析之结论更趋准确;另一方面他们能提出更好之见解和建议,丰富改善方案之内容,使改善方案更切合实际,有利于方案之实施。所以说任何一个好之改善建议,都是咨询组与客户共同工作之结晶。在形成比较满意之建议后,就可以向客户单位领导全面汇报(预发表),听取意见,修改完善,得到确认。
      在正式形成咨询报告后,一般要组织课题发表会,参加人员与客户单位商定。报告会是咨询课题组向会议参加者汇报这次咨询之成果,提高企业人员对问题之认识,是推动企业变革之宣传会,也是实施方案之动员会。至此,可以认为本次咨询课题任务已经完成。如果客户单位还需在实施方案时,要求咨询组织提供帮助时咨询组织应责无旁贷承担起帮助实施之任务。


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